お客様がくる理由とは?


皆様こんにちは。映像制作キザキヤでホワイトボードアニメーションを制作している大橋 吏です。

WEBや実際のお店で人が訪れてくれる理由はなんだろう?と自分なりに考えたことをまとめました。

もっと詳しい人はたくさんいるとは思いますが『自分なりに考える』ということに最近力を入れています。

考えることによって自分の中に落とし込んでいきやすいからです。

何かあった時に自分の中にあるので『スッと』答えが出てきやすくなります。

ですので『考える』ということになるべく時間を割くようにしています。

WEBサイトを見に来る理由


お客様がWEBサイトなどを見に来るのは恐らく、

  • 自分になにかしらの利益がある
  • 感情が動いた
  • 確認作業(人気があるもののなど)

という要素がある。と考えています。

自分になにかしらの利益がある

「自分になにかしらの利益がある」とは知識を得る。心が楽になる。
儲けることができる。人に自慢ができる。得をする。損をしない。

といった自分が今必要としている情報がある。

知ることによって自分の人生がよくなる。

そういった情報が記載されているとWEBサイトに情報を求めて人が来てくれるようになります。

感情が動いた時


楽しい・面白い・笑える・和む・可愛い・感動した。衝撃を受けた。驚いた。いい話だった。

などのような自分の感情を変化させてくれるもの。文章だけでなく、画像、動画などで自分の感情を変化させてくれるもの。のことです。

最近ですと。可愛い猫の動画や面白い画像のまとめサイトといったものが多く目につきますね。

確認作業をしに来店する


人は確認作業のために訪れるという行為をします。

ネット・テレビで人気があるお店・観光地などの人気があるものを確認しにお店や観光地に行く。

知っているから本当にそうか?と確認しに行くという作業を好みます。

最近では、確認したら自分もここに来たとSNSで拡散。写真を撮る。記録に残す。という行為をする人が増えているのでさらに情報が広がるといった現象が起こります。

拡散される理由をきちんと作っておくと広がりが出るようになるのでは?と予想をしています。

さらに最近多いもので『暇つぶし』のために情報を求めてネットの中を彷徨う。という心理のものもあります。

以前でしたらただテレビをつけている。

という状態のものが手軽にスマートフォンで情報を検索できるので、何か面白いものはないか?と探し求めることがあると思います。

定期更新が強いのは?

上記のような情報が相手に渡るものが作れるとすると

体験したもの(衝撃・楽しい・和む)をまた体験したいから確認しにいく

それが毎日続けば習慣になって惰性で見に来てくれる。

人間の習慣の力は強力です。

今までアクセスしていた情報があまり価値がなくても見に行くという習慣がついてしまえば、何も考えずに見にいってしまうので習慣をやめるということにエネルギーを使わないとやめれません。

タバコは体に悪いけどやめられない。

といったことに似ていますね。

なので、定期的に更新しているコンテンツというのは力を持ちやすくなります。

最後に

全てではないですがお客様がくる要素の一部についてまとめて見ました。

とはいえ、これで終わりでは意味がありません。

お客様が来る要素を含んだもコンテンツでどんなものが作れるのか?

何がいいのか?

を考えて世の中に出して行く作業が必要になります。

はてさて、どんなコンテンツがいいのか?を考えていこうと思います。

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